Le BTS MCO : Management Commercial Opérationnel, est très populaire auprès des étudiants souhaitant se lancer dans des études de commerce, gestion, management où le service client est à l'honneur. Et pour cause ! Ce cursus professionnalisant est très complet et constitue une excellente rampe de lancement vers de grandes écoles de commerce. Les matières du BTS MCO préparent les étudiants à relever les défis du secteur commercial moderne, où la satisfaction client, la performance des équipes et la rentabilité sont des enjeux cruciaux. En optant pour le BTS MCO, vous ouvrez la porte à une carrière prometteuse dans le monde de la gestion commerciale.
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La polyvalence est ici le maître-mot, dans un contexte de digitalisation croissante de l'activité. Par ailleurs, à cet emploi du temps déjà très riche, viennent se greffer un enseignement facultatif de 2 h hebdomadaires pour apprendre une autre langue vivante (en 1re et en 2e années) et bien évidemment 14 à 16 semaines de stage en France ou à l'étranger (dont 4 semaines consécutives en 1re année) pour le rythme en initial.
Comme vous l'avez compris, c'est un BTS qui vous incite à sortir de votre zone de confort et à exprimer avec confiance votre plein potentiel. Au-delà de savoir-faire incontourables, vous allez apprendre à décider, à être force de proposition, toujours dans l'intérêt du client qui reste au coeur de votre démarche managériale et commerciale. Voici les blocs de compétences du BTS MCO :
Développer la relation client et assurer la vente conseil
Animer et dynamiser l'offre commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
Manager l'équipe commerciale
Développement culture générale et expression
Développement d'une culture économique, juridique et managériale
Le BTS MCO s'articule autour d'un programme pluridisciplinaire.
Culture Générale et expression
Cette matière vise à développer l'esprit de synthèse, la qualité rédactionnelle ainsi que la culture générale du candidat.La culture générale est abordée par la lecture de tous types de textes et de documents (presse, essais, œuvres littéraires, documents iconographiques, films) en relation avec les questions d'actualité rencontrées dans les médias, les productions artistiques, les lieux de débat.
Langues vivantes
L'objectif est d'étendre, de consolider, d'approfondir et de diversifier la maîtrise des langues étrangères acquise lors des années précédant le Baccalauréat. En effet, au-delà de la recherche d'une parole fluide et d'un écrit authentique, l'approfondissement de la compétence linguistique passe aussi par la connaissance spécifique du vocabulaire professionnel.
Trois matières regroupées sous l'appellation : Culture juridique, économique et managériale
Ce cours comprend l'étude des principes fondamentaux du droit, du fonctionnement de l'économie et des bases du management. Vous allez apprendre les notions clés du droit des contrats, du droit du travail et du droit des sociétés. Vous acquérez également des connaissances en économie générale, en comptabilité et en finance. Enfin, le cours abordera les concepts de base en management, tels que la gestion des ressources humaines, la communication interne et la gestion de projet.
Développement de la relation client et vente conseil
Vous allez acquérir des connaissances et compétences essentielles dans le domaine de la relation client et de la vente. Voici quelques éléments que vous pouvez apprendre dans ce cours : compréhension du processus de vente , techniques de communication et relation client, conseil et argumentation commerciale, gestion des réclamations et fidélisation client et utilisation des outils et technologies de vente tels que les CRM, les outils de prise de commande, les terminaux de paiement électronique.
Animation et dynamisation de l'offre commerciale
Pendant ce cours, vous allez acquérir des connaissances et compétences liées à la mise en valeur de l'offre commerciale d'une entreprise. Voici ce que vous pouvez apprendre dans ce cours : étude de marché et veille concurrentielle, politique de produit,de prix et de communication, animation des points de vente ou encore suivi des indicateurs de performance.
Gestion opérationnelle
Ce cours va vous permettre d'acquérir des connaissances et compétences liées à la gestion des activités opérationnelles d'une entreprise : gestion des stocks, des achats, des approvisionnements, des opérations commerciales. Vous étudierez également les principes et méthodes de gestion de la qualité, en mettant l'accent sur l'amélioration continue des processus. Vous apprendrez à mettre en place des démarches qualité et à surveiller la satisfaction client. Enfin vous apprendrez à suivre et analyser les indicateurs de performance liés aux activités opérationnelles, tels que le taux de service, le taux de satisfaction client et les coûts d'exploitation.
Épreuves / Coef
Forme / Durée
Culture générale et expression / 3
Écrit / 4h
Écrit / 2h
Oral / 20 min(20 mn de préparation)
Culture économique, juridique et managériale / 3
Ponctuelle Écrite / 4h
Développement de la relation client et vente conseil et Animation, dynamisation de l'offre commerciale / 6
Oral / 30 min
Gestion opérationnelle / 3
Ponctuelle Écrite / 3h
Management de l'équipe commerciale / 3
Ponctuelle Écrite / 2h30
Épreuves facultatives
Communication en Langue vivante
Ponctuelle Orale / 20 mn(20 mn de préparation)
Parcours de professionnalisation à l'étranger
Ponctuelle Orale / 20 min
Entrepreneuriat
La réussite de l'examen du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) demande une préparation méthodique et ciblée pour chaque épreuve. Voici nos conseils pour aborder cet examen avec confiance :
