BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)

Modifié le 18/10/2024

Le BTS NDRC est un diplôme d'État de niveau Bac +2 qui a pour vocation de vous former à la gestion de la relation client sous toutes ses formes : en présentiel, à distance et en ligne. La nouvelle formule (depuis 2018) met l'accent sur l'apprentissage des nouveaux leviers digitaux. Cette formation est donc calibrée sur les nouvelles avancées technologiques et la dématérialisation des échanges. Elle intègre ainsi l'usage accru de sites web (forums, blogs), des applications et des réseaux sociaux. Le BTS NDRC a pour objectif premier de former des vendeurs et des commerciaux “généralistes”, capables de s'adapter à tous types de secteurs d'activité, d'entreprises et de clientèle. Ceux-ci devront être capables à l'issue de la formation de gérer la relation client sur toute sa durée, de la négociation à la vente, jusqu'au service après-vente, dans le respect des valeurs de l'entreprise.

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Le BTS NDRC est-il fait pour moi ?

Si vous vous intéressez au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale, et que vous disposez de compétences relationnelles, le BTS NDRC pourrait être fait pour vous. Ce programme s'adresse à ceux qui ont le goût de développer des échanges à finalité commerciale, en particulier via le web, et qui sont à l'aise dans des environnements numériques. Si vous pouvez adopter des comportements professionnels adaptés à l'image des entreprises, avez une appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits, et êtes capable de collaborer en équipe tout en démontrant des compétences organisationnelles et d'autonomie, alors le BTS NDRC pourrait correspondre à vos aspirations professionnelles.

BTS+ d'Aurlom, premier BTS de France

Grâce au programme BTS+ d'Aurlom, vous pourrez vous offrir les meilleures chances de poursuite d'études après votre BTS. Vous bénéficiez d'un encadrement rigoureux qui s'inscrit dans l'esprit « lycée » . Ce cursus signature de l'école vous propose de suivre tout au long de votre scolarité une préparation aux concours d'entrée des Grandes Ecoles de Commerce, ou encore aux examens d'admission à l'Université et aux IAE (Instituts d'Administration des Entreprises).

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Pourquoi faire un BTS NDRC ?
>> Parce qu'il est spécialisé en gestion de la relation client, répondant aux exigences du marché actuel.
>> Parce qu'il intègre les dernières avancées technologiques et la dématérialisation des échanges, pour une préparation optimale à un environnement professionnel en constante évolution.
>> Parce que vous allez développer des compétences recherchées par les employeurs : relationnelles, organisationnelles et numériques.
>> Pour son ouverture vers la poursuite d'études supérieures, notamment en Bachelor Marketing Digital ou en école de commerce, offrant des perspectives d'évolution professionnelle étendues.
>> Parce que le secteur est en pleine expansion : la France se positionne comme le 2e pays européen, avec 42 millions de Français achetant en ligne et une part de l'e-commerce atteignant 12,4% du commerce de détail.

Les matières enseignées

MATIERES ENSEIGNEES	Horaire Hebdomadaire / Annuel
MATIERES ENSEIGNEES	Année 1	Année 2
Culture générale et expression	2 / 60	2 / 60
Langue vivante étrangère	3 / 90	3 / 90
Culture économique, juridique et managériale	4 / 120	4 / 120
Culture économique, juridique et managériale appliquée*	1 / 30	1 / 30
Relation client et négociation-vente	6 / 180	6 / 180
Relation client à distance et digitalisation	5 / 150	5 / 150
Relation client et animation de réseaux	4 / 120	4 / 120
Atelier de professionnalisation	4 / 120	4 / 120
TOTAL	29 / 870	29 / 870
Enseignement facultatif
Langue vivante étrangère 2	2 / 60	2 / 60

Les blocs de compétences visées

Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle ;
Négocier et accompagner la relation client ;
Organiser et animer un événement commercial ;
Exploiter et mutualiser l'information commerciale.

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale ;
Animer la relation client digitale ;
Développer la relation client en e-commerce.

Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs ;
Développer et animer un réseau de partenaires ;
Créer et animer un réseau de vente directe.

Appréhender et réaliser un message écrit

Respecter les contraintes de la langue écrite ;
Synthétiser des informations ;
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

Communiquer oralement

S'adapter à la situation ;
Organiser un message oral.

Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales ;
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

⇒ En savoir plus sur le programme et les matières du BTS NDRC

L'examen final du BTS NDRC

Épreuves / Coef	Forme / Durée
Culture générale et expression / 3	Écrit / 4h
Communication en Langue vivante étrangère / 3	Oral / 30 mn + (30 mn de préparation)
Culture économique, juridique et managériale / 3	Écrit / 4h
Relation client et négociation-vente / 5	Oral / 40mn + 40mn de préparation
Relation client à distance et digitalisation / 4	Épreuve ponctuelle Écrite + Épreuve ponctuelle Pratique / 3h + 40min
Relation client et animation de réseaux / 3	Oral / 30mn
Communication en Langue vivante	Ponctuelle orale / 20 mn + (20 mn de préparation)
En cas d'échec, les notes des épreuves validées sont acquises pour 5 ans

BTS NDRC : quel rythme d'études ?

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est dispensé en rythme initial ou en alternance.

En initial :

25 semaines de cours ;
3 à 4 semaines de vacances scolaires
16 semaines réparties de la façon suivante : 11 semaines en 1ère année et 5 semaines en 2ème année.

⇒ En savoir plus sur le BTS NDRC en rythme initial

En alternance :

Cours de septembre à juillet ;
3 jours en entreprise / 2 jours à l'école.

⇒ En savoir plus sur le BTS NDRC en alternance

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Prérequis pour entrer en BTS NDRC ?

Le BTS NDRC est accessible après un bac général, un bac technologique ou un bac professionnel. Cependant certains profils sont plus enclins à suivre cette formation.

Bac pro Commerce ;
Bac pro Vente ;
Bac pro Gestion-Administration
Bac technologique STMG.

Si vous avez choisi la voie généraliste, vous pouvez privilégier ces spécialités :

SES (sciences économiques et sociales) ;
NSI (numérique et sciences informatiques) ;
LLCE (langues, littératures et cultures étrangères).

Les attendus Parcoursup du BTS NDRC ?

Avant de postuler à un BTS NDRC, vous devez vous renseigner sur les attendus de cette formation afin de mettre toutes les chances de votre côté.

Voici les attendus Parcoursup pour le BTS NDRC :

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale ;
Disposer de compétences relationnelles ;
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web ;
Savoir évoluer dans des environnements numériques et digitalisés ;
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises ;
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits ;
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe ;
Montrer des capacités d'organisation et d'autonomie.

Poursuivre ses études après un BTS NDRC

S'il permet une insertion directe sur le marché du travail, le diplôme du BTS NDRC est également un tremplin privilégié pour poursuivre vos études et décrocher ainsi un Bac +3 ou un Bac+ 5. De nombreuses opportunités s'offrent à vous si vous souhaitez emprunter cette voie.

Vous pouvez notamment :

Intégrer le Bachelor Marketing Digital
Intégrer une grande école de commerce et de management comme Grenoble EM, Skema, Neoma, PSB Paris School of Business, Essec Global BBA ou encore l'IPAG ;
Le BTS NDRC vous assure un bagage solide avec de bonnes compétences et connaissances dans le domaine du commerce. Les business schools vous ouvrent ainsi leurs portes, notamment au sein des programmes bachelor ;
Poursuivre en Licence 3 générale à l'université, dans les domaines proches du commerce : gestion, économie, marketing, management, vente, communication et droit.
Poursuivre en Licence professionnelle pour se spécialiser dans un domaine plus précis.

Après le BTS NDRC, vous pouvez ainsi préparer ce diplôme de niveau Bac +3, au sein des spécialités suivantes : métiers du commerce international, commerce et distribution, e-commerce et marketing numérique, manager technico-commercial, commercialisation de produits bancaires, marketing des produits financiers et d'assurance, management de la relation commerciale.

Les débouchés professionnels après un BTS NDRC

Une fois votre BTS NDRC en poche, vous pouvez exercer au sein de trois domaines de la vente : l'activité commerciale, la relation client et le management.

À la fin de vos études, vous pouvez donc postuler directement aux postes suivants :

Vendeur, animateur des ventes ;
Télévendeur, téléconseiller ;
Représentant commercial ;
Chargé de clientèle ;
Chargé d'affaires ;
Attaché commercial.

Et après plusieurs années d'expérience, vous pouvez évoluer vers les postes suivants :

Chef des ventes ;
Responsable d'équipe ;
Responsable de secteur ;
Responsable e-commerce ;
Animateur commercial de communication web ;
Directeur de réseau.

⇒ En savoir plus sur les débouchés professionnels du BTS NDRC

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en bref

RNCP/ référentiel	Consulter le référentiel Fiche RNCP 38368 France Compétences
Prérequis	Baccalauréat général, technologique ou professionnel A noter : Pas de passerelle et/ou d'équivalence existantes entre BTS
Objectifs	L'objectif principal du BTS NDRC est de former les titulaire du diplôme à savoir gérer l'intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation (en présentiel, à distance, et/ou via le web).
Durée	1350 heures de formation
Rythme	En initial : 25 semaines de cours + stages 3 à 4 semaines de vacances scolaires. En alternance : Cours de septembre à juillet ; 2 jours au CFA / 3 jours en entreprise
Modalités et délais d'accès	Vous candidatez (sur Parcoursup pour une alternance ou à l'école pour un BTS en initial) ; Nous vous appelons pour un premier entretien téléphonique; Nous fixons avec vous la date à laquelle vous viendrez passer votre test écrit et votre entretien de motivation ; À la lumière de votre dossier scolaire et de votre test d'admission, l'équipe pédagogique décide, en commission, si votre candidature est acceptée ou non ; Nous vous contactons sous un délai maximum de 5 jours pour vous annoncer la décision prise par la commission. Si vous êtes admis, un dossier d'inscription vous sera envoyé, dossier que vous devrez nous renvoyer sous 15 jours afin que votre admission soit définitivement validée. Délais d'accès : fin septembre
Tarifs*	En formation initiale en première et en deuxième année 5 500 € par an Remise boursière : 1000€, sous condition de nous remettre le justificatif de bourse de l'année 2023. En alternance En tant qu'alternant, vos frais de scolarité sont intégralement pris en charge par l'entreprise, directement ou via les OPCO. *Tarifs non soumis à la TVA
Contacts	Par téléphone : 01 40 41 12 38 Via notre formulaire
Méthodes mobilisées	Formation par la voie de l'apprentissage 2 jours / 3 jours ; Préparation aux contenus des programmes du référentiel national ; Classes équipées de tableaux numériques dernière génération ; Séances de cours et de travaux dirigés enregistrées et disponibles en replay pour les cours en visio ; Des outils de liaison : livret d'apprentissage, Pronote, Groupes WA ; Dialogue régulier avec les maitres d'apprentissage ; Questionnaires de satisfaction ; Disponibilité par mail, tel et WhatsApp de la direction pédagogique.
Modalités d'évaluation	QCM réguliers pour valider l'apprentissage des fondamentaux ; DST hebdomadaires pour consolider les acquis ; BTS blancs pour s'entraîner dans les conditions réelles de l'examen ; Note de participation et d'investissement ; Travaux en groupe et prises de parole en public pour développer les savoir-être indispensables à toute carrière réussie dans les métiers du commerce et du management.
Blocs de compétences	Relation Client et Négociation-Vente ; Relation Client à Distance et Digitalisation ; Relation Client et Animation de Réseaux.
Accessibilité aux personnes handicapées	Aurlom Prépa accompagne chaque élève en situation de handicap dans son parcours de formation pour le mener vers la réussite : accueil, positionnement et diagnostic, demande d'aménagement, suivi spécifique en formation etaménagement des examens. Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à contater notre référente, elle est à votre disposition pour vous aiguiller auprès de tous nos services.
Certificateur Date d'enregistrement	MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE Date de début des parcours certifiants 01-01-2024 Date d'échéance de l'enregistrement 31-12-2028 Date de dernière délivrance possible de la certification 31-12-2031
Indicateurs 2023	Nombre d'étudiants inscrits : 49 Admis : 33 Refus : 14 Pertes : 2 Taux de réussite : 70% pertes = apprenants qui ne se sont pas présentés à l'examen final ou qui en ont été éliminés par une absence injustifiée à une ou plusieurs épreuves, ou par un non-rendu de dossier pro.