Quelles matières et quel programme en BTS Banque

Détails des matières étudiées

Gestion de la relation client

• Compréhension des besoins et attentes des clients ;
• Techniques de communication et de négociation ;
• Connaissance des produits et services bancaires ;
• Gestion de la relation client ;
• Conformité et éthique ;
• Utilisation des outils et des systèmes de gestion de la relation client.

Développement et suivi de l'activité commerciale

• Analyse du marché et veille commerciale ;
• Prospection et acquisition de clients ;
• Suivi de la relation client ;
• Gestion du portefeuille clients ;
• Reporting et suivi des résultats commerciaux ;
• Connaissance des produits et services bancaires. 

Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire

• Environnement économique : la croissance économique, l'inflation, le chômage, les taux d'intérêt, les marchés financiers ; 
• Cadre juridique : les lois et réglementations applicables, le droit des contrats, bancaire, protection des consommateurs,  réglementation des produits financiers ;
• Organisation de l'activité bancaire : fonctionnement des institutions bancaires, les différents types de banques (commerciales, d'investissement, coopératives, en ligne), leurs structures organisationnelles, les métiers et les fonctions au sein d'une banque, les processus opérationnels et les normes de conformité ; 
• Évolution du secteur bancaire : numérisation, transformation digitale, innovation technologique ;
• Responsabilité sociale et éthique : principes de gouvernance, gestion des risques, éthique professionnelle, protection des données et confidentialité.

L'examen final du BTS Banque

En cas d'échec, les notes des épreuves validées sont acquises pour 5 ans

Réussir son examen : nos conseils

La réussite de l'examen en BTS Banque repose sur une préparation soigneuse et une compréhension approfondie des différentes épreuves. Chaque matière a sa propre importance et nécessite une approche spécifique pour exceller.

• Culture générale et expression : Pour cette épreuve, avec un coefficient de 3 et une durée de 4 heures, la clé réside dans la maîtrise de la rédaction et de la synthèse. Travailler régulièrement sur la construction d'arguments solides et l'expression écrite vous permettra de briller lors de cette épreuve cruciale.
• Langue vivante étrangère : L'épreuve de langue vivante étrangère est à la fois écrite et orale, avec un coefficient de 2 et une durée totale de 2 heures et 20 minutes. Il est essentiel de consacrer du temps à la compréhension écrite et orale, et de pratiquer activement la communication dans la langue étrangère pour bien vous préparer à l'épreuve orale.
• Gestion de la relation client : Cette épreuve orale, coefficient 5 et durée de 45 minutes, met en avant vos compétences en communication et en gestion de la clientèle. Des simulations d'entretiens et un développement de vos compétences en relation client seront indispensables pour réussir cette épreuve.
• Développement et suivi de l'activité commerciale : Composée d'une étude de cas et de l'analyse d'une situation commerciale, avec des coefficients de 4 et 2, cette épreuve orale de 30 minutes et écrite de 4 heures nécessite une compréhension approfondie des concepts commerciaux et la capacité de les appliquer de manière pratique.
• Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire : Cette épreuve écrite, coefficient 4 et durée de 4 heures, demande une solide connaissance des aspects économiques, juridiques et organisationnels du secteur bancaire. Des révisions approfondies dans ces domaines et des réponses précises aux questions sont essentielles pour réussir.

Par ailleurs, pour réussir l'examen en BTS Banque, il est essentiel de développer certaines compétences et qualités clés. Voici une liste de qualités et d'approches spécifiques pour maximiser vos chances de succès à l'examen :

• Gestion du temps : Planifiez soigneusement votre temps d'étude pour couvrir toutes les matières de manière équilibrée. Établissez un emploi du temps de révision efficace pour chaque épreuve.
• Pratique régulière : La répétition est la clé de la mémorisation. Révisez régulièrement pour consolider vos connaissances et compétences.
• Révision active : Ne vous contentez pas de lire passivement vos notes. Résumez, expliquez à haute voix, ou enseignez le matériel à quelqu'un d'autre pour renforcer votre compréhension.
• Gestion du stress : Apprenez des techniques de gestion du stress pour rester calme et concentré le jour de l'examen.
• Analyse des sujets précédents : Étudiez les sujets et les questions des années précédentes pour comprendre les tendances et les types de questions qui sont posées.
• Soutien mutuel : Formez un groupe d'étude ou trouvez un partenaire de révision pour discuter des matières et vous aider mutuellement.
• Suivi des résultats : Après chaque examen blanc ou exercice, analysez vos résultats pour identifier les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer.
• Repos adéquat : Assurez-vous de prendre des pauses régulières pour vous reposer et éviter la fatigue mentale.
• Confiance en soi : Ayez confiance en vos compétences et en votre préparation. La confiance en soi peut améliorer vos performances.