Le BTS Conseil et Commercialisation de Solutions Techniques forme les étudiants aux compétences à la fois commerciales et techniques, les préparant ainsi à conseiller et à vendre des solutions correspondant aux besoins des clients, incluant des produits et services associés.
Le programme reflète cette double compétence, et inclut un module d'approfondissement visant à faciliter l'insertion professionnelle ou la poursuite d'études, en fournissant des compétences spécifiques adaptées au marché local ou à des secteurs particuliers. Ce diplôme de niveau bac +2 est accessible après un bac professionnel ou technologique, et peut être suivi en formation initiale ou en alternance.
Une fois le diplôme en poche, vous êtes un spécialiste de la négociation et de la vente, vous accompagnez et conseillez la clientèle pour l'aider à identifier, analyser et formuler ses attentes et lui proposer une solution technique personnalisée et durable. Vous êtes le lien entre l'entreprise et ses marchés. vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise pour assurer l'ensemble du processus de vente. En continu, vous gérez et développez ses activités dans le cadre de la politique commerciale de l'entreprise et devenez un acteur important pour le développement économique de l'entreprise.
Le technico-commercial en agroalimentaire est en charge d'un secteur et d'un portefeuille clients, analyse d'abord les besoins et la concurrence avant de proposer des offres sur-mesure. Il collabore avec divers services internes pour garantir la satisfaction client. Il assure également le suivi des contrats, conseille les clients sur l'utilisation des produits, et maintient une veille concurrentielle tout en fournissant des rapports d'activité réguliers.
Les compétences requises :
Le responsable du Service Après-Vente (SAV) supervise une équipe chargée de l'accueil des clients et de la gestion des contrats après-vente, incluant techniciens itinérants et sédentaires, agents d'accueil et personnel administratif. Il planifie les horaires, organise des réunions pour améliorer le service, participe au recrutement et à la formation du personnel, et suit leur évolution professionnelle. Il assure la qualité des interventions en sélectionnant le matériel de dépannage et en garantissant la qualité des prestations. En cas de litige avec un client, il écoute attentivement les plaintes, évalue les responsabilités et propose des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client, n'hésitant pas à intervenir directement si nécessaire.
Le chargé de clientèle joue un rôle crucial dans l'entreprise en étant le principal point de contact avec les clients. En accueillant et en conseillant les clients, il crée une expérience positive et renforce la relation client. Il sait gérer efficacement les comptes clients, garantissant un suivi rigoureux des commandes et des paiements, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation des clients. De plus, en résolvant rapidement les problèmes et en trouvant des solutions adaptées, il démontre un engagement envers le service client et renforce la confiance dans l'entreprise. En somme, le chargé de clientèle est un pilier essentiel dans la gestion des relations avec la clientèle, contribuant directement à la croissance et à la réussite de l'entreprise.
Le secteur de l'industrie est un domaine qui regroupe plusieurs champs : aéronautique et spatial, automobile, textile, BTP, pharmaceutique, santé, chimique, électrique, nucléaire, agroalimentaire, télécoms… Toutes ces industries font de la recherche pour améliorer leurs produits, puis fabriquent et vendent.
Quelques exemples :
Le commerce est un secteur qui concerne toutes les entreprises, puisqu'elles ont toutes besoin de promouvoir et vendre leur offre, qu'il s'agisse de voitures, de vêtements, de jeux vidéo, de services à la personne, etc.
On peut cependant diviser les entreprises commerciales en 2 catégories :
Le salaire d'un technico-commercial varie selon l'atteinte des objectifs. En début de carrière, il est généralement entre 1 600 et 2 000 euros brut par mois, avec des primes sur objectif. Pour les expérimentés, il peut dépasser 60 000 euros brut par an, avec une partie fixe et une partie variable basée sur les performances. Il convient de noter qu'il n'existe pas de grille salariale standard pour cette profession, chaque employé étant rémunéré en fonction de ses performances et des politiques de rémunération de son entreprise.
